三分制造 七分维保

发布者：帝奥    发布时间： 2014-05-31 08:58    浏览次数：

　　巨人通力电梯有限公司上海分公司总经理陆建龙指出，目前上海有200多家电梯维保企业，良莠不齐。电梯维保行业主要存在以下4个问题：

　　1、行业无序管理。有些电梯维保公司只有2、3个人，“挂靠”在其他公司，无论从维修保养的质量还是收费等方面，都难以管理。

　　2、恶性价格竞争。根据经验，目前大型维保企业对于每台电梯的收费大约在350元/月，有些小公司报价却低至200元/月，甚至更低。如果选择了这些小公司，如此低的报价，不仅不能保证工作质量，还可能在日后面临对方在更换部件时的不合理收费，漫天要价。

　　3、维修站布点分散。受到高企的房租、劳动力价格等因素的制约，很多维保企业的布点分散，无法做到快速反应到达现场。

　　4、专业维保人员缺口大。电梯安装维保的工作相对苦、累，收入也不算高，因此人员流失量大。此外，有些维保企业为了降低成本，所雇佣人员有的是无证上岗，或是虽然有证，但是缺乏实际操作经验的人员。

　　巨人通力树立行业标杆：三分制造，七分维保

　　面对鱼龙混杂、令人担忧的电梯维保市场，巨人通力的做法或许值得借鉴。这点从巨人通力为上海世博船舶馆、瑞典馆的电梯保驾护航，并达到“184天零故障”的成绩可见一斑。

　　陆建龙总经理认为，回头客才是真正的客户。电梯产品比较特殊，工人直接在现场安装，就好比组装车间设在一线。因此电梯的安装维护相当重要，而服务是销售的保证。巨人通力从以下几方面加强企业的维保工作质量：

　　战略：巨人通力自2005年成立以来，年产量增速一直保持在45%左右的惊人速度，市场占有率全国排名第八位。直到2010年，企业开始放慢脚步，增速放缓到30%左右，其目的就是为了质量的保证。因为产量提升了以后，安装维护可能跟不上，行业内也有此类教训。

　　口碑：三分制造，七分维保。现在很多电梯企业的经营重点渐渐转向销售后期的维护保养市场，尽管现在的利润也许比不上销售，但是要塑造企业口碑的话，服务不能放松。也因此，巨人通力坚持“销售未动、服务先行”的理念，对无法提供服务的地方不销售电梯。

　　制度：巨人通力公司获得ISO9001质量管理体系认证，包括售后服务在内的一系列制度十分完善，其标准要高于国家制定的行业标准。目前巨人通力95%的电梯销售依靠合作伙伴，而95%的安装维护依然由巨人通力自己负责或者严格监控。对于交由经销商的安装维护工作，公司会通过资质认证、保证金制度等措施来把控。

　　人员管理：对维保人员的培训管理，也是提升电梯维保质量的重要手段。巨人通力日常重视加强人员的专业培训考核，并且将业主评分与维保人员的奖金挂钩，通过奖励机制来确保维保工作的良性展开。

　　差异化服务：巨人通力着重在“态度更友好、服务更周到、布点更密集、响应更迅速”四个方面用心提供“优于竞争对手，超越客户期望”的差异化服务。不仅要比竞争对手“跑得快”，还要永远比客户“想得多”，以赢得维保市场。

　　紧急救援系统：陆总表示，平日的常规维护作为预防性检查，是防患于未然，紧急抢修就是在考验维保企业的整体水平了，包括响应速度、服务态度、维修布点等方面。巨人通力设立了全国统一的“一号通呼叫响应系统”，在其维护保养的每台电梯轿箱内明显位置贴有一块名牌，其上有400报修电话以及该台电梯的唯一识别码，只要报出该编号，400客服就能通过系统得知电梯的具体位置，并通知最近的维修站迅速赶到现场实施救援抢修。